【業界問わずにマーケが人気：経営⑥】マーケを学べる国家試験 / コトラー･マーケリサーチ･消費者購買行動･準拠集団

×ア　企業が文化支援を行うメセナや慈善行為を行うフィランソロピーの活動は、企業による社会貢献活動であるから、ソシオエコロジカル・マーケティング(→○ソサイエタル･マーケティング)の一部と理解することができる。
×イ　ソサイエタル・マーケティングの根底には、企業が行う社会貢献は当該企業の利益につながってはならない(→○つながっていく)という考え方がある。
×ウ　貧困問題を解決するといった社会課題においては、貧困者に自立を促すなどのコミュニケーション活動だけでなく、そもそも貧困が生まれる社会そのものを改革するといった構造的な問題解決も必要である。しかしこのような構造的な問題解決は、ソサイエタル・マーケティングが扱う分野ではない(→○に含まれる)。
○エ　マーケティングの４ Ｐの１ つである「製品（プロダクト）」とは、顧客にベネフィットをもたらす何らかの製品・サービスであるが、ソサイエタル・マーケティングにおける製品・サービスには、例えば「投票に行こう」というような、社会に向けた提案も含まれる。

×ア　移り気で気まぐれなソリッド(→○リキッド)消費
×イ　カタチあるモノに対する執着(→○執着の薄れ)
×ウ　消費(→○共通の趣味 (※オタク化))を通じての一貫したアイデンティティの形成
○エ　脱物質主義
×オ　長期的な所有(→○利用･共感)を通じた商品やブランドへの愛着や安心感の獲得

正解○エが何度も聞かれるコトラーのマーケティング･コンセプトの変遷です。なお×オはドラッカーです。

事例Ⅱﾀﾞﾅﾄﾞｺの裏付けになるSTPも、コトラー提唱です。

(設問1)はターゲティング(STP)、(〃2)は価格のコンボ出題です。

過去問集の解説はブツ切りなので、ソーシャルマーケの変遷は市販のコトラー本を買って覚えます。

特に当問のような長文系嘘つき5択では、正解を選ぶよりも、どこが間違いかを探します。

○アは興味深い選択肢で、「口先ばっかで、はしゃいでんじゃねーよ」と読み解きます。

当問の題意：①当てさせる→②興味を持たせる→③相手の行動を変えるの順。そこでガイドラインPDFを見ながら、自分の言葉でマルにします。

SDGsをやらない企業に投資はしないし、ミライはない。そう睨みを利かせる政府側

そこで猫も杓子もSDGsへ。R3第28問の題意をそこまで汲めれば、診断士としても一人前です。
画像：GPIF ESG投資

×ア　サーベイ法では、間隔尺度、序数尺度、比例尺度、名義尺度によってデータが収集される。このうち、調査対象者の選択した回答番号が数字としての意味を持たず、回答番号の違いが単に対象者の質的な違いを分類するだけの意味を持つ尺度は間隔(→○名義)尺度である。
×イ　自社ビールの売上が落ちてきている原因の１ つとして「テイストが軽すぎる」という仮説が立てられた場合、自社ビールのテイストに関する消費者データを収集して分析し、仮説を明らかにしようとする調査をインサイト・リサーチ(→○○○リサーチ(調査中))と呼ぶ。
○ウ　消費者の発言データは、コーディングにより頻度を算出したり、コード間の結びつきを図示したりするなどして解釈が行われる。データの解釈では、分析者の主観を排除し、客観的に結果を示すことが重視される。
×エ　データ収集において、リサーチ対象となる母集団の全てを対象に調査を実施する全数調査に対し、母集団の一部を標本として抽出して調査を実施する悉皆調査(→○標本調査)では、母集団の属性を反映した標本を抽出することが重視される。
×オ　マーケティング・リサーチで収集および利用されるデータの中で、自社の売上や顧客情報といったすでに社内に蓄積された内部データは一次(→○も二次)データに該当し、他の組織が収集した外部データは二次データに該当する。

×ア　インタビュー調査は、どの窓の(→○自分ではわからない)自己データの収集についても(→○は)有効ではない。
×イ　行動観察調査は、「開放の窓」についてのデータを得るために有効ではない(→○である)。
○ウ　行動観察調査は、「盲点の窓」についてのデータを得るために有効である。
×エ　定量的なアンケート調査は、「開放の窓」と「盲点の窓」(→削除)についてのデータを得るために有効である。
×オ　定量的なアンケート調査は、「未知の窓」(→○開放の窓)についてのデータを得るために有効である

だんだんパターンが読めてきます・・。

(設問2)は結論あべこべ。△ウはよくわかりません。

×ウ ギャング･サーベイは会場調査の一つ。×エは下線部がそれぞれあべこべ。

当問は【A～E】の空欄5つのうちA知覚＋C市場細分化が明らかなので、①イエオが×になり、②【B･D】の2つをコンジョイント⇔選好回帰の文脈から2択を当てる。③すると隣より少ない読解字数で当たるようになります。

当問はフロイト精神分析学、ユング分析心理学といったトンデモ難関知識からの出題です。このような難問では誤答箇所のバツを探し、なるべく少ない字数で正解知識にするバツマルドリルが有効です。

×ア　グローバル市場参入における標準化と適応化の決定においては、日本製という原産国イメージを利用する場合には、標準化(→○適応化)のマーケティングが実施され、原産国イメージを利用しない場合には、現地の消費者に及ぼす社会制度や文化などの分析に基づく適応化のマーケティングが実施される。
×イ　社会階層は、人種や宗教などが多様な国や地域のセグメンテーションでは有効な変数であるが、日本においてはセグメンテーションの変数として有効ではない(→○である)。
×ウ　準拠集団の影響をイノベーションの普及理論に当てはめてみると、オピニオンリーダーは早期少数採用者として新製品の普及に影響を与え、インフルエンサーは後期多数(→○早期多数(アーリー・マジョリティ))採用者として当該製品の普及に大きな影響を与える。
×エ　消費に関する他者の影響を説明する理論には、他者の消費行動が欲求を増大させるスノッブ効果、他者の消費行動が欲求を低下させるバンドワゴン(→下線部あべこべ)効果、値段が高いことが欲求を増大させるヴェブレン効果などがある。
○オ　デモグラフィック変数には、性別、年齢、年収、社会的地位、ライフステージが含まれ、サイコグラフィック変数には、趣味、価値観、関与、ライフスタイルが含まれる。

×ア　過去の経験や知識、自己との関連性などに基づき膨大な商業的情報に対して選択的に注意を向けるという知覚機能は、無意識に働きかける情報に対しては働かない(→○も働く)。そのため、サブリミナル広告は製品のブランド化に大きな(→○一定の)影響を与える。
○イ　消費者の関与水準とブランド間の知覚差異によって購買行動を分類したアサエルによると、バラエティ・シーキングが最も起こりやすいのは、関与が低く、ブランド間の知覚差異が大きい場合である。
×ウ　消費者の購買意思決定に影響を与える記憶では、一時的に情報を保持する手続き的記憶(→○作業記憶(ワーキングメモリ))と、情報の保持期間が長く、一生にわたり潜在的に保持されるエピソード記憶や意味記憶の役割が明らかにされている。
×エ　製品が魅力的に見えたりそうでなかったりすることに、天気や店舗の雰囲気といった、製品とは無関連な原因から生じている感情が影響を及ぼすことがある。同化効果(→○？ 調査中)と呼ばれるこのような現象は、感情が生じている原因を消費者が正しく認識している場合には見られない。

今どきAIDMA？AISAS？ですが、消費者購買行動モデルの基礎として出題されました。

企業がマーケティング戦略を立案するうえで、カスタマー・ジャーニーを捉えることは非常に重要である。 　下図は、（Ａ）がインターネットが発達する前のカスタマー・ジャーニー、（Ｂ）がインターネットが発達した後のカスタマー・ジャーニーの代表的なフレームワークである。４ つの空欄のうち、太枠の空欄①～③に入るプロセスの組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。

×アエは結論あべこべ。×イオは程度問題の形容詞エラーです。

コトラー購買意思決定プロセスの｢代替品評価｣に、意欲的に挑んだ良問です。
具体的には自動車を買う時は慎重に比較するが、2次参考書は深く考えずにふぞろいを買ってしまう。それは｢2割で受かればよい｣と試験を舐めて、｢8割落ちてヘタクソ国語化｣のリスクに気づかないためです。

消費者購買行動は、近年のデジタルマーケの流れに乗り、急速に発展した分野です。マーケの実務はテキスト収録範囲の遥か先を行くので、本業の方以外はスルーで構いません。

正解○ア一択ですが、×イウエは正しい説明になる主語を探してくるのが厄介。今回はこちらのサイトを参考にしました。

×アは下線部2つがあべこべ。

準拠集団は頻出ですが、用語が細かくなっているのでこちらをどうぞ。
集団→所属･願望･拒否
影響→情報的･功利的･価値表出的、です。

イノベーション理論のキャズムと、製品ライフサイクルの関係性を示した良問です。

下図は、E. M. ロジャースのイノベーション普及理論における新製品採用プロセスを表したものである。 　製品ライフサイクルの導入期から衰退期・終末期に製品を採用する、空欄Ａ～Ｅに入る消費者層の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。