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【#4組織構造論】本当は得意に「なりたい」組織論

機能別組織
事業部制組織
マトリクス組織の
メリット・デメリット

そんなの、ウチの会社ならこうだった。知ってるよ、当たり前だよ。そうなんです、誰でも知ってる当たり前のことを理論で裏付け、経営トップに入れ知恵するのが診断士の大事な役割です。

ところがこの組織構造論/行動論、モノを相手にカチリカチリとロジカルに解く技術経営ブームに目を背け、ヒトを相手にするのをいいことに、とにかくやたら訳が分からなくて面倒臭い。そこで良問をセレクトし、さっさとマーケに駆け抜けます。

【#4組織構造論】本当は得意に「なりたい」組織論

1⃣組織設計

H29第14問 Aランク
組織構造のデザインに関する記述として、最も適切なものはどれか。
×ア 異なったタスクを組み合わせて、顧客に提供するサービスとしてまとめる方法を、機能部門化という。
×イ 指揮命令系統は、組織のトップからロアーに至る権限の系統であるが、組織横断的なコミュニケーションを可能にする情報ネットワーク技術の発展によって、指揮命令系統は組織デザインの要素としては必須ではなくなっている
×ウ 仕事を細かく分割された作業ルーティンとしてではなく、トータルなプロセスとして任せるように割り当てることを、職務の専門化という。
〇エ 職務の標準業務手続きの公式化が進むほど、職務の進め方に対する個人の自由裁量は小さくなる。
×オ 組織の頂点に意思決定を集中する度合いとして集権化と分権化が決められ、集権化するほど環境変化への対応力を高めることができ、分権化するほど迅速な組織的な行動が可能になる。

当問は文脈で〇エを選べる易問ですが、×アイウエを丁寧に正しく直すと4つの知識を覚えるいただき問題です。簡単な順から、×オは集権⇔分権があべこべ、×アウもあべこべ、×イはさすがにそれはなさそう。なお、職務の専門化(分業)は構造論で扱い、逆方向の職務拡大や職務充実(ヤル気UP)は組織行動論で扱います。

H28第12問 Cランク
機能別組織、事業部制組織、マトリックス組織の特徴に関する記述として、最も適切なものはどれか。
×ア 機能別組織は部門間で緊密な調整が必要な場合に有効であるが、安定した環境のもとで官僚制的な組織になるという短所がある。
×イ 事業部制組織が有効に機能するためには、トップマネジメントが業務的意思決定から解放され、戦略的意思決定と管理的意思決定に専念できるようにする必要がある
×ウ 事業部制組織は複数の製品―市場分野を持つ企業が、範囲の経済を実現するのに適しているが、規模の経済を追求することは難しい
〇エ マトリックス組織は変化の速い環境で部門間の相互依存が高い場合に有効であるが、コンフリクトや曖昧さを許容する組織文化を持たないと効果的に機能しにくい。
×オ マトリックス組織を効果的に管理するためには、人の部下に対して、機能マネジャーとプロダクトマネジャーが同じ権限を持っていなければならない

当問も文脈で〇エは選べますが、×オは別として×アイウは紛らわしく、本番では2択に絞れば十分です。丁寧に正解選択肢に直すと、アは×必要→〇不要、イは戦略的意思決定に「専念できるメリットがある(=必須条件ではない)」、ウは×難しい→〇必ずしもそうとはいえない、です。

2⃣組織のライフサイクル

H28第17問 Bランク
企業は比較的規模が小さい創業段階から成長して規模が大きくなるためには、一般に成長段階に応じて異なる経営上の課題を解決していかなければならない。組織の成長段階と克服すべき課題や有効性に関する記述として、最も不適切なものはどれか
〇ア 企業が多数の機能部門を持つような規模に成長すると、経営者は次第に業務的決定から離れ、規則や手続きを整備し官僚制的な組織構造を構築する必要が生じる。
〇イ 強力なリーダーシップを持つ企業家によって設立された企業は、必要な資源を獲得するために資本家や顧客、労働者、供給業者などから正当性を獲得する必要がある。
〇ウ 創業段階を経て環境との安定的な関係の構築に成功した企業では、経営者は非公式なコミュニケーションを通じた統制から、次第に権限を委譲しつつ、公式の統制システムを構築しなければならない。
×エ 組織の公式化が進み官僚制の逆機能が顕在化した段階では、公式の権限に依拠した規則や手続きをより詳細に設計しなければならない。
〇オ 単一製品・単一機能で創業した小規模企業が、経営資源を有効に活用するために垂直統合戦略を採用した場合、集権的な機能別組織へ移行する必要がある。

当問は、どの選択肢も強い言い切りや断定で、「どれも間違いっぽい」珍しいパターンの問題です。明らかにあべこべを言っている×エを正解とし、〇アイウオが本当に正しいかを見ていきます。〇アは公式化段階、〇イウは共同体段階を指します。

〇オはやや?マークですが、垂直的統合=原料から販売までを社内に取り込むと考えれば、機能別組織は妥当です。もっとも問題数がクソ多い「経営」本試験でそんなことを考えるヒマはなく、この手の選択肢は深入りせず無視する方が無難です。

H30第21問
組織の成長や変革に介入する経営コンサルタントにとって、企業組織のライフサイクルに応じた課題や特徴についての理解が必要になることがある。組織のライフサイクルを、起業者段階、共同体段階、公式化段階、精緻化段階に分けて考えるとき、それぞれの段階に関する記述として、最も不適切なものはどれか
〇ア 持続的な成長を迎える共同体段階では、従業員は自身が共同体の一員であると強く感じるため、職務の割り当てが専門化され、階層化が進むとともに中間管理職への権限委譲が必要になってくる。
○イ 精緻化段階では、官僚制のもたらす形式主義的な弊害を克服するために、場合によっては公式のシステムを単純化し、チームやタスクフォースを活用して小企業的な価値観や発想を維持するために組織全体に絶えず新しい挑戦や努力を推奨する必要が生じる。
〇ウ 創業者が創造力の高い技術志向の経営者の場合、起業者段階では従業員は非公式で非官僚主義的なコミュニケーションで管理されることが多い。初期の市場が成長し、それに伴い従業員が増加すると、財務管理などを含めた、組織全体を統率するリーダーシップを持った経営者が必要になる。
×エ 組織の規模も大きくなり公式化段階になると、規則や手続き、管理システムの公式化が進み、戦略的意思決定や業務的意思決定をトップマネジメントに集権化する必要が生まれ、トップが各事業部門を直接コントロールするようになる

当問は文章は長いがイージー問題で、×エは公式化段階→ある程度の企業規模(官僚的な統制)→トップが直接コントロールでは結論あべこべ。「必要がなくなる」が正しいと、一瞬で×がつきます。すると〇アイウはそれぞれテキスト代わりの正解知識に。

3⃣外部環境と組織

H27第19問 組織スラック Cランク
組織スラックに関する記述として、最も不適切なものはどれか
〇ア 組織スラックは、イノベーションを遂行するための資源となりうる。
〇イ 組織スラックは、緊急事態に対応するための余裕資源として、組織の安定に寄与する。
×ウ 組織スラックは、新規行動案の探索をリスク回避的にする傾向にある。
〇エ 組織スラックは、複数の利害関係者の組織に対する要求を調整する機能を持つ。
△オ 組織スラックは、利害関係者が組織に対して求める要求が、満足水準に基づくことから生じる傾向にある。

組織スラック=多少の遊びを持っておくとイイコトが。これは「経営」以外でも使えるセオリーで、プラスメリットになる〇アイエは全て正です。△オは何を言ってるか不明ですが、明らかにデメリットになる×ウをできれば正解します。

H27第12問 組織の情報処理 Cランク
組織を情報処理システムとしてみた場合、組織デザインの手段は、情報処理の必要性と情報処理能力の観点から評価できる。組織デザインに関する記述として、最も適切なものはどれか。
〇ア 横断的組織の導入は、情報処理の必要性を高くするとともに、組織の情報処理能力を高くする。
×イ 階層組織は、情報処理の必要性を高くするとともに、組織の情報処理能力を高くする。
×ウ 規則の使用は、情報処理の必要性を減らすが、組織の情報処理能力を低くする。
×エ 自己完結的組織は、情報処理の必要性を高くするとともに、組織の情報処理能力を高くする。
×オ 垂直的情報処理システムの導入は、情報処理の必要性を高くするが、組織の情報処理能力を低くする。

テキストそのもの知識でなく、さまざまなケースが情報処理能力の↑↓どちらに働くかを聞く、ケース問題です。×イオは階層組織は情報の流れが悪くなるからシステムを導入するので、処理能力の高低があべこべ。×ウエの高低あべこべも納得です。なお〇ア横断的組織による処理能力UPはテキスト通り。

今日のまとめ

本当は得意に「なりたい」組織論。

「2次」で問われる知識なだけに、誰もが理解で解こうと挑み、あまりの過去問の出題レベルの低さに呆れてさっさと暗記。「2次」で使うトコだけ8月から覚えればいいや。

「1次」でいえばH28「情報」、H30「法務」の様な糞問を一度出してしまうと、「どうせ点差がつかないなら鉛筆転がしでいいや」。技術や情報の進化した受験側から見て周回遅れにならないよう、「組織論」試験委員には今一度出題姿勢を見直していただきたいものです。

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