デジタルマーケの時流に遅れたｲﾜｻｷｸﾆﾋｺ氏は、今年ここに目を付ける？
Society 5.0とは、AIやIoT、ロボット、ビッグデータなどの革新技術をあらゆる産業や社会に取り入れることにより実現する新たな未来社会の姿です。(中略)一部の先進国だけが成果を享受する社会でもありません。世界のあらゆるところで実現でき、誰もが快適で活力に満ちた質の高い生活を送ることができる新たな人間中心の社会です。経団連SDGs ソサエティ5.0がやってきた【事例Ⅱの想定読み】
1⃣マーケティングの新常態(ニューノーマル)はどっちだ？
コロナ禍でZOOMがブームになると、いつでもどこでも情報が手に入り、誰もが｢情報強者｣になる時代に。すると時流は更に先を行き、｢情報強者｣だけでは勝てない事態がやってきます。
今までの情報社会では、人間が情報を解析することで価値が生まれてきました 。Society 5.0では、膨大なビッグデータを人間の能力を超えたAIが解析し、その結果がロボットなどを通して人間にフィードバック されることで、これまでには出来なかった新たな価値が産業や社会にもたらされることになります。内閣府 科学技術政策 Society 5.0
簡単に言うと、情報を独占したりそれを分析したり。ふぞ先輩流で勝てたのが4.0な。
もはやどーでもいい重箱の隅＝分析麻痺症候群な彼らをAI様がリプレース。情報の使い途を作り出す奴が評価される のが、5.0です。
2⃣設問別マーカー：H29｢事例Ⅱ｣子育てからシルバーまで顧客生涯価値重視の寝具店
ふうん。では目を皿にして与件のキーワードを探す、多年度ループなんてしている時間がもったいない。きゃっしい様の想定読み＋設問別マーカーで、事例Ⅱも一気に駆け抜けます。
第1問水色 第2問緑色 第3問黄色 第4問肌色
B社は資本金1,000万円、社員3名、パート3名の寝具小売業である。創業以来、地方都市X市の商店街に1階と2階を合わせて300㎡強の売場の1店舗を構えている。B社は1955年に現社長の父親が創業し、19790年に現社長とその夫人である副社長が事業を継承した。品揃えは、布団、ベッド、マットレス、ベビー布団、ベビーベッド、介護ベッド、布団カバー、枕、パジャマなどである。B社は寝具のボランタリー・チェーンに加盟し、商品は同本部から仕入れている。B社のこだわりは接客 にある。睡眠状況を聞きながら商品を薦めるという、現社長が始めた接客は、多くの顧客の信頼 を得ている。また趣味の裁縫、刺繍の技術を生かして、副社長が作った小物入れやトートバッグなどのノベルティ も人気があり、それを目当てに来店する顧客がいるほどである。
現在のX市の人口は緩やかな減少傾向にある。そして、年齢分布は図のようになっている。X市の主要産業は農業とガラス製品生産である。市内にはガラス製品の大小工場が林立し、多くの雇用を創出 している。2000年に大規模工場の一部が海外移転し、市内経済の衰退が見られたが、近年は中小工場の若手経営者の努力により、市内経済は回復傾向にある。2000年の一時期は若年層の住民が県庁所在地に転居 することが多かった。これに対してX市役所は若年層の還流 を図り、子育てに関する行政サービスを充実させた。また、ここ数年は建築業も好調 である。2世帯同居が減少し、核家族世帯のための建築需要 が増えている。加えて、介護のための改装 も増加している。
今日まで商店街の小売店は収益悪化と経営者の高齢化による閉店が続いている。収益悪化の主要因は1980年に出店した幹線道路沿いにある大型スーパー である。しかし、商店街の飲食店の多くは工場関係者による外食、出前需要があり繁盛 している。
現在は飲食店を除くと閑散としている商店街も、高度成長期には大変なにぎわいであった。B社も日々多くの来店客を集めた。しかし、丁寧な接客 のため来店客に待ち時間が生じるという問題点が起きた。そこで、店舗の一角に椅子とテーブルを置き、無料で飲み物を提供する休憩コーナー を設置した。これにより、接客中であることを見て来店客が帰ってしまうケースが減り、売り上げは増加した。
2000年代以降、若年層住民の大半が大型スーパーで買い物をするようになり、B社の来店客数も大幅に減った。時間を持て余した副社長は、手のあいた飲食店経営者を集め、休憩コーナーで井戸端会議をし始めた。次第に人の輪が広がり、午後は引退した小売店経営者、昼過ぎは飲食店の経営者やスタッフ、夕方は工場関係者が集う ようになった。定休日には一緒にバス旅行や映画に出かけ、交流を深めた。当然、日々集まる井戸端会議メンバーがそれほど頻繁に寝具を買うわけではないが、寝具の買い替えがあればほぼB社で購入している。また、他の小売店が閉店した2000年代以降に、化粧品、せっけん等のこだわりの日用品販売を引き継いだ。これらが店内にあるのを見て、井戸端会議メンバーが購入し、リピートする例 も多い。寝具は購買間隔が長く、顧客との接点が切れやすいが、日用品は購買間隔が短い ので、B社が顧客との継続的な接点 を作りやすくなった。
井戸端会議はB社が潜在的な顧客ニーズを収集する場 でもあった。2010年のある日、井戸端会議で｢買い物のために県庁所在地の百貨店まで出かけたのに、欲しいものがなかったときは体力的、精神的につらいい｣ということが話題になり、多くのメンバーがその意見に賛同した。その頃、B社には、ボランタリー・チェーン本部から外出用を主とする婦人服の予約会を実施しないか、という打診があった。同チェーンは近年、加盟店活性化のために、寝具に加えて婦人服、婦人用ハンドバッグ、宝飾品の仕入および販売を強化していた。開催には登録料を払う必要があり、長年寝具一筋でやってきた現社長は婦人服が売れるイメージがわかず、当初は断る予定であった。しかし、井戸端会議の話を聞き、打診を受け入れた。期間中は店舗2階の売場を整理し、試着室を設け、臨時イベントスペースとした。ただし、スペースはそれほど広くないため、日頃の交流を通じて、顧客の好みをよく把握している副社長が品揃えを厳選 した。予約会には井戸端会議のメンバーが多数来店し、継続を望む声 があり、開始から既に数年が経過している現在もシーズンごとの予約会の売り上げは落ちずにいる。現在の年間売り上げに占める割合はおよそ寝具70%、婦人服25% 、日用品5%となっている。
予約会が始まった頃、子育てにめどがついた現社長の娘が店を手伝うようになった。既に現社長は70歳近くとなり、一時は廃業を検討したが井戸端会議メンバーが存続を強く希望 し、数年内に現社長の娘が次期社長となり、事業を継承することになった。
次期社長は保育士の勤務経験 があり、保育園ごとの昼寝用布団、手作りで用意する手さげカバンのサイズなどに関するルールを詳しく知っていた。ある日、井戸端会議メンバーの世代（以下、｢シルバー世代｣という）の顧客に、孫の入園準備のアドバイスをし、感謝 されたことがあった。それをきっかけに、シルバー世代の子供世代（以下、｢子育て世代｣という）の顧客が入園準備のアドバイスと商品を求め、来店す るようになった。
現在も休憩コーナーに人が集うが、シルバー世代の顧客の多くはやがて介護をされる側の立場となり、確実に減少する。今後の対応を考えるべく次期社長は、大型スーパーの寝具売場 を視察した。視察を通じて、高品質な商品が少ない こと、従業員がほとんどおらず、十分な説明もできない ことが分かった。そこで、次期社長は保育園の入園準備を通じて知り合った子育て世代向け に｢親と子の快眠教室｣という月1回のイベントを開催し、親の快眠と子供を寝かしつける工夫についての教室を開始した。教室の参加者は、後日顧客とし来店 するようになりつつある。
B社にとってシルバー世代に関する店内の顧客台帳や現社長達の頭の中にある情報 は貴重な無形資産である。次期社長はこれらの情報に容易にアクセスすることができるように情報のデータベース化を実施した。現社長が配達時に記録した住所、副社長が記録した寝具や婦人服の購買履歴と記憶した好みを、可能な限り文字と画像 にして、簡易型データベースに登録した。データベースはリピーターである重要顧客からなる100件強の小規模なものであるが、1件の情報は非常に詳細 なものとなった。しかし、活用方法は見いだせずにおり、課題 となっている。
B社は、地域とその顧客に支えられて存続してきた。そのため、次期社長は事業継続のためには、地域の繁栄が必要 だと考えている。次期社長は取り組むべき施策について、中小企業診断士に助言を求める ことにした
今日のまとめ
さて、本来フィールドワークが得意な筈のｲﾜｻｷｸﾆﾋｺ試験委員 そもそも彼は、自分のここ4年の｢事例Ⅱ｣がダナドコと受験側から蔑まれ、誰もマーケを真面目に勉強しなくなった現状に気づいているのか。 ついでに、SWOT別→設問別マーカーへの技術の進化 いまどき旧技術のSWOT塗分けにこだわり、設問→根拠紐付けミスの大事故に？ もうそんな輩はAASとふぞ信者だけ。
そうそう、岡崎の白書バカが、今日も朝から寝言を言ってます。
そう、ダナドコと蔑まれるｲﾜｻｷｸﾆﾋｺ氏同様、当ギョーカイでは時流の読みを外すと一瞬でドボンっ。誰もまともに勉強しなくなった｢Ⅱ｣なら、もう猫でもノー勉で60～70点です。
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