【高スコア答案分析(Ⅱ)】ダナドコで答えが決まるサービス問

B 社は今後、新規宿泊客を増加させたいと考えている。そこで、B 社のホームペー ジや旅行サイトに B 社の建物の外観や館内設備に関する情報を掲載したが、反応が いまひとつであった。B 社はどのような自社情報を新たに掲載することによって、閲覧者の好意的な反応を獲得できるか。今後のメインターゲット層を明確にして、100 字以内で述べよ。

当問はダナドコ、つまりSTPマーケの典型例で、①和の風情を求めるインバウンド層＋②掲載する自社情報のコピペで解答します。また〇KECや〇HAKS氏の例のように、インバウンド→英語(多言語)と係り受けをするのも有効なテクニックです。

なお③期待効果は設問文にある｢閲覧者の好意的な反応｣ですが、ここでは情報列挙を優先するため、どの解答例でも省略しています。

B 社は、宿泊客のインターネット上での好意的なクチコミをより多く誘発するために、おもてなしの一環として、従業員と宿泊客との交流を促進したいと考えている。
B 社は、従業員を通じてどのような交流を行うべきか、100 字以内で述べよ。

当問もダナドコで解答しますが、｢誰に｣の代わりに｢誰が＝英語の堪能な従業員｣に配点がくる、少し捻ったパターンです。また解答の締めに設問文の言い回し｢好意的なクチコミを誘発｣の期待効果を入れるのは、テクニック上の常套手段です。

KECの解答例は｢事例Ⅰ｣が飛び抜けて良い分、｢事例Ⅱ｣が急にショボくなります。これが意図的か単なるボケなのかは、今年の速報に注目です。

B 社の現状について、 3C（Customer：顧客、Competitor：競合、Company：自社） 分析の観点から 150 字以内で述べよ。

当問は3Cなので、誰でも顧客･競合･自社の順で、50字×3文で書きたい所です。ところが自社に何を書くかはどうも正解がなさそうで、時間ロスを避ける方が上策に。

第2、3問で40点以上は取れるため、高スコア防止のためここは配点を辛くして15点以内に抑えたいのでは。そう察して全員△にしておきます。

B 社は、X 市の夜の活気を取り込んで、B 社への宿泊需要を生み出したいと考えている。B 社はどのような施策を行うべきか、100 字以内で述べよ。

当問の設問文にもし｢ターゲットを明確にして｣とあれば、｢大都市からの日帰り客｣がダナドコの主役になって、易問に。

ところが指示もないのに余計なコトは誰も書きたがらない。そこで施策･アイデアコンテストになりますが、第1～3問でほぼ満点近く取れる以上、第4問はシビアに採点されほとんど没問扱いに。そう割り切る方が早いので、ここの議論は他のサークルに譲ります。